GREECE & CYPRUSΠριν ζητήσετε service
Καταγράψτε μοντέλο και γενιά, σειριακό αριθμό, ημερομηνία αγοράς και το σύμπτωμα. Πείτε μας αν αφορά τροφοδοσία, μπαταρία, λήψη, Bluetooth, Wi-Fi, CD ή ήχο, πότε εμφανίζεται και τι έχετε δοκιμάσει. Κρατήστε την απόδειξη αγοράς και φωτογραφίες της συσκευής.
Παράδοση και καταγραφή
Καταγράφουμε μοντέλο, σειριακό αριθμό, ιστορικό βλάβης, προηγούμενες παρεμβάσεις, παραδιδόμενα παρελκόμενα και στοιχεία επικοινωνίας. Η παραλαβή δεν σημαίνει αυτόματη αποδοχή επισκευής: η δυνατότητα εξαρτάται από διάγνωση και διαθέσιμα κατάλληλα ανταλλακτικά. Οι σελίδες αυτές αφορούν μόνο προϊόντα Tivoli Audio.
Διάγνωση και προκαταβολή
Για έλεγχο εκτός νόμιμης εγγύησης καταβάλλεται προκαταβολή 24,80 € με ΦΠΑ 24% (20,00 € καθαρή αξία). Αφαιρείται από το τελικό κόστος επισκευής. Αν μετά τη διάγνωση δεν εγκρίνετε επισκευή, παραλαμβάνετε τη συσκευή χωρίς επισκευή και η προκαταβολή δεν επιστρέφεται, καθώς καλύπτει τον τεχνικό έλεγχο. Η αποκατάσταση που καλύπτεται από τη νόμιμη εγγύηση γίνεται χωρίς επιβάρυνση.
Έγκριση κόστους
Κατά την παράδοση επιλέγετε αν επιτρέπετε αυτόματη επισκευή μέχρι συμφωνημένο ανώτατο όριο. Για κόστος άνω των 100,00 € πλέον ΦΠΑ (124,00 € με ΦΠΑ) απαιτείται ρητή έγκριση και προκαταβολή 30% της αξίας των ανταλλακτικών. Πρόσθετες εργασίες ή κρυφές προϋπάρχουσες φθορές γνωστοποιούνται και αντιμετωπίζονται μόνο μετά την απαιτούμενη έγκριση.
Εκτιμώμενοι χρόνοι
Η αρχική διάγνωση συνήθως διαρκεί 2–5 εργάσιμες ημέρες και η επισκευή 5–20 εργάσιμες ημέρες. Οι χρόνοι είναι ενδεικτικοί και εξαρτώνται από βλάβη, φόρτο και ανταλλακτικά. Ενημερώνουμε για καθυστέρηση από παραγγελία εξωτερικού. Μετά την ολοκλήρωση γίνεται τελικός λειτουργικός έλεγχος.
Νόμιμη και εμπορική εγγύηση
Τα καινούργια προϊόντα που αγοράζονται από την εταιρεία καλύπτονται από διετή νόμιμη εγγύηση συμμόρφωσης από την παράδοση. Φέρτε απόδειξη ή τιμολόγιο αγοράς. Τυχόν πρόσθετη εμπορική εγγύηση κατασκευαστή έχει δικούς της όρους και δεν μειώνει τη νόμιμη προστασία. Η Stereo Park υποστηρίζει την επικοινωνία, τον έλεγχο και την αποστολή όπου απαιτούνται.
Παλαιότερα Tivoli Audio
Για συσκευές έως 7 ετών αναλαμβάνεται έλεγχος, συντήρηση και επισκευή εφόσον υπάρχουν επίσημα ή κατάλληλα ανταλλακτικά. Άνω των 7 ετών αξιολογούνται συμβατά ή επίσημα ανταλλακτικά, τεχνικοί περιορισμοί, χρόνος και κόστος πριν προχωρήσουμε. Προϊόντα αγορασμένα από άλλο πωλητή εξυπηρετούνται ως επισκευή εκτός εγγύησης μόνο μετά από επιβεβαίωση.
Μπαταρίες και τροφοδοτικά PAL
Το όνομα PAL δεν αρκεί για επιλογή ανταλλακτικού. Οι νεότερες εκδόσεις USB-C και οι παλαιότερες γενιές έχουν διαφορετικές απαιτήσεις. Στείλτε την ετικέτα μοντέλου και τον σειριακό αριθμό. Μην τοποθετείτε μπαταρία ή τροφοδοτικό μόνο επειδή μοιάζει εξωτερικά.
Εγγύηση συγκεκριμένης επισκευής
Η επισκευή καλύπτεται για 6 μήνες από την παράδοση της συσκευής, μόνο για την εργασία και τα ανταλλακτικά που χρησιμοποιήθηκαν. Διαφορετική νέα βλάβη απαιτεί νέο έλεγχο. Η κάλυψη δεν αφορά ζημιές από κακή χρήση, ατύχημα, πτώση, υγρασία, φωτιά, κεραυνό, υπέρταση ή μη εξουσιοδοτημένη επέμβαση. Οι εξαιρέσεις και η φυσιολογική φθορά αναλωσίμων δεν περιορίζουν υποχρεωτικά δικαιώματα καταναλωτή.
Μεταφορά και ασφαλής συσκευασία
Το κόστος και η ευθύνη μεταφοράς προς και από το κατάστημα βαρύνουν τον πελάτη, εκτός όπου η νόμιμη εγγύηση προβλέπει διαφορετικά ή υπάρχει άλλη συμφωνία. Χρησιμοποιήστε κατάλληλη ασφαλή συσκευασία και επικοινωνήστε πριν από αποστολή.
Δεδομένα και παλιά εξαρτήματα
Κρατήστε αντίγραφο ασφαλείας, αν η συσκευή αποθηκεύει δεδομένα. Ο έλεγχος μπορεί να απαιτήσει επαναφορά, διαγραφή ή επανεγκατάσταση λογισμικού. Υπηρεσία αποθήκευσης ή ανάκτησης δεδομένων παρέχεται μόνο αν συμφωνηθεί εγγράφως. Τα παλιά εξαρτήματα ανακυκλώνονται, εκτός αν ζητήσετε την επιστροφή τους κατά την παράδοση για service.
Παραλαβή και αποθήκευση
Παραλάβετε μέσα σε 10 εργάσιμες ημέρες από την ειδοποίηση ολοκλήρωσης. Κατόπιν ισχύει χρέωση αποθήκευσης 3,72 € με ΦΠΑ ανά ημέρα (3,00 € πλέον ΦΠΑ), για έως 60 ημέρες. Μετά τις 60 ημέρες αποστέλλεται τελική ειδοποίηση και οποιαδήποτε περαιτέρω διαχείριση γίνεται αποκλειστικά σύμφωνα με τον νόμο.
Εξωτερικές εργασίες κατόπιν συμφωνίας
Όταν συμφωνείται επίσκεψη στον χώρο σας, εφαρμόζονται οι χρεώσεις εξωτερικών συνεργείων της Stereo Park: επίσκεψη και πρώτη ώρα 74,40 € με ΦΠΑ, κάθε επιπλέον ώρα ανά τεχνικό 37,20 €, εργασία δύο ή περισσότερων τεχνικών 62,00 € ανά ώρα και τεχνικό. Βασικό ωράριο 09:00–17:00. Από 17:00 έως 21:00 προσαύξηση 50%· μετά τις 21:00, Κυριακές και αργίες 100% ή κατόπιν συμφωνίας. Η αναγκαιότητα και το κόστος για το συγκεκριμένο Tivoli επιβεβαιώνονται πριν την επίσκεψη.
Εξόφληση και δελτίο service
Το service εξοφλείται κατά την παράδοση με μετρητά, POS, IRIS ή τραπεζική κατάθεση, σύμφωνα με την πολιτική Stereo Park. Χρεώσεις και εγκρίσεις καταγράφονται στο δελτίο ή στην επικοινωνία. Με την υπογραφή του δελτίου επιβεβαιώνετε την ενημέρωση για διαδικασία και όρους, χωρίς περιορισμό υποχρεωτικών δικαιωμάτων ή ευθυνών.
Στοιχεία επικοινωνίας και ωράριο service
Λεωφόρος Αλεξάνδρας 30, Αθήνα 106 83 · +30 210 88 38 004 / +30 210 88 38 002 · info@stereopark.gr. Παραλαβές και παραδόσεις: Δευτέρα–Παρασκευή 09:00–17:00. Σάββατο Σεπτέμβριος–Ιούνιος 09:00–14:00· Σάββατο Ιούλιος–Αύγουστος κλειστά. Επιβεβαιώστε τηλεφωνικά πριν έρθετε. Συλλέγουμε μόνο τα αναγκαία στοιχεία επικοινωνίας και συσκευής για service, σύμφωνα με την πολιτική απορρήτου.
Φροντίδα και ασφάλεια
Χρησιμοποιείτε το σωστό τροφοδοτικό, κρατήστε τις οπές αερισμού ελεύθερες και ακολουθήστε το εγχειρίδιο του μοντέλου. Αποσυνδέστε τη συσκευή πριν από καθαρισμό με μαλακό πανί. Αν υπάρχει υπερθέρμανση, οσμή, βλάβη καλωδίου ή υγρασία, σταματήστε τη χρήση και επικοινωνήστε για έλεγχο. Η προστασία IPX4 αφορά πιτσιλιές, όχι βύθιση.